ในยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทกับพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของลูกค้า B2B จากเดิมที่อาศัยการค้นหาผ่าน Google เป็นหลัก สู่การใช้ AI เป็นตัวช่วยกรองและประมวลผลข้อมูลให้แม่นยำขึ้น ในงานนี้ คุณเกน รัชวิทย์ หวังพัฒนธน CEO & Managing Director ของ ANGA (แองก้า) ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และ AI Search อันดับหนึ่งของไทย ได้ร่วมแชร์วิสัยทัศน์ร่วมกับ คุณโบ๊ท ไผท ผดุงถิ่น CEO & Co-founder ของ BUILK ONE GROUP ในหัวข้อที่ทั้งเจ้าของธุรกิจ B2B และนักการตลาดต่างรอคอยคือ SEO & AI Search in B2B โดยทั้งคุณเกนและคุณโบ๊ทเองต่างพูดเป็นเสียงเดียวกันว่า วิธีทำ SEO ในปัจจุบันไม่ใช่แค่การแข่งขันอันดับบน Google แต่คือการสร้าง Trust เพื่อให้แบรนด์เข้าไปเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ ที่ AI นึกถึงก่อนคู่แข่ง
วิวัฒนาการพฤติกรรมลูกค้า B2B จากคำค้นหาสู่ความต้องการ
คุณเกนชี้ให้เห็นว่า พฤติกรรมผู้ใช้งานเปลี่ยนจากการค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดสั้นๆ สู่การค้นหาแบบ Intent-based Query อย่างชัดเจน เดิมลูกค้า B2B มักใช้ Generic Keywords เช่น “บริษัททำ ERP” หรือ “ERP Service” แต่ปัจจุบันผู้ใช้งานจะตั้งคำถามกับ AI ในรูปแบบ Long-tail Keywords ตามสิ่งที่พวกเขาต้องการ เช่น “ช่วยหาบริษัทรับทำ ERP ที่เหมาะกับบริษัทการตลาดออนไลน์ มีลูกค้า B2B ให้หน่อย”
ผมมองว่านี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญของการตลาดสำหรับธุรกิจ B2B ในยุคนี้ ที่เกมการแข่งขันไม่ได้จำกัดอยู่แค่ว่าใครจะแย่งชิงอันดับหนึ่งในคีย์เวิร์ดคำนั้นได้ก่อนกัน แต่หัวใจสำคัญคือ Quality หรือการที่เว็บไซต์เรามีโครงสร้างข้อมูลที่ชัดเจนและมีเนื้อหาที่ลึกพอ จน AI นำไปประมวลผลแล้วสรุปออกมาว่า แบรนด์เราตอบโจทย์ที่สุดสำหรับผู้ใช้งาน
AI Mentions กับความน่าเชื่อถือของแบรนด์ (Trust)
การที่ AI พูดชื่อแบรนด์ในคำตอบ ช่วยเพิ่ม Trust ให้กับผู้ใช้งานได้จริงหรือไม่?
คุณเกนได้แชร์ว่า AI เองก็กลัวการตอบผิด หรือที่เรียกว่า AI Hallucination ดังนั้น ก่อนจะแนะนำแบรนด์ใด AI จะเลือกอ้างอิงเฉพาะแบรนด์ที่มีตัวตนจริง และมีสัญญาณความน่าเชื่อถือเพียงพอ นี่จึงเป็นเหตุผลที่ SEO ยังมีบทบาทสำคัญ เพราะ SEO คือ กระบวนการหนึ่งที่ทำให้เว็บไซต์เราขึ้นมาติดบน Google โดยไม่ต้องซื้อแอด ทำหน้าที่เป็นนักขาย 24 ชั่วโมง ซึ่งการจะทำให้เว็บไซต์ติดหน้าแรกๆ ได้ก็คือ เว็บไซต์ต้องดีและต้องมีคนอื่นพูดถึงแบรนด์เราให้ดูน่าเชื่อถือ
โดย AI จะมองหาสัญญาณความน่าเชื่อถือที่หลายๆ แหล่งเห็นพ้องต้องกัน ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย, กระทู้ Pantip, รีวิวบน Google, เว็บไซต์ข่าวต่างๆ, หรือแม้แต่ข้อมูลบนเว็บไซต์ของแบรนด์เอง หากแบรนด์ถูกพูดถึงอย่างสม่ำเสมอและน่าเชื่อถือ โอกาสที่ AI จะเลือกไปแสดงผลก็ยิ่งสูงขึ้น ส่งผลโดยตรงต่อการเพิ่ม Trust ของแบรนด์ในสายตาลูกค้า B2B
Trust ของธุรกิจ B2B ยังเริ่มจากคน
การทำ SEO และ AI Search มาอย่างดี จะช่วยให้ลูกค้า B2B ค้นหาและเข้ามาหาแบรนด์ได้เร็วขึ้น แต่ความเชื่อมั่นในการตัดสินใจยังเริ่มต้นจากคนเสมอ
คุณโบ๊ทได้แชร์เกี่ยวกับประเด็นนี้ว่า การปิดดีล B2B ไม่ได้วัดแค่ราคา แต่คือความมั่นใจว่าธุรกิจจะเลือกพาร์ตเนอร์ได้ถูกต้อง มีประโยคที่สะท้อนเรื่องนี้ได้ชัดว่า “ลูกค้าไม่ได้กลัวแพง แต่กลัวพลาด” เนื่องจากการเลือก Vendor ผิดอาจส่งผลต่อทั้งงบประมาณ ทีมงาน และผลลัพธ์ทางธุรกิจในระยะยาว ดังนั้น AI จะเข้ามาช่วยในกระบวนการค้นหาและคัดเลือกแบรนด์ในขั้นตอนแรก แต่บทบาทของ Sales, Account Manager และ Customer Experience คือการสร้าง Trust และตามปิดการขายลีดที่เข้ามา
ธุรกิจจะรู้ได้อย่างไรว่าทำ AI Search ไปแล้วได้ผลดี?
แม้การมาของ AI Search จะทำให้อัตราการคลิกเข้าเว็บไซต์ลดลง เพราะเมื่อพวกเขาได้คำตอบเรียบร้อยแล้ว โอกาสคลิกเข้าเว็บไซต์ต่อจะน้อยลงมาก สิ่งที่น่าสนใจคือ เมื่อใดก็ตามที่ผู้ใช้งานเห็นชื่อแบรนด์จากคำตอบของ AI แล้วตัดสินใจคลิกเข้ามายังเว็บไซต์ นั่นคือ คนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าสูงมาก จึงทำให้ทราฟฟิกจาก AI Search สร้าง Conversion Rate ได้สูงถึง 8% ซึ่งมากกว่าหลายช่องทางบนโลกออนไลน์ รวมถึงการทำ SEO ด้วย ดังนั้น การวัดผล AI Search อาจไม่ใช่การดูจำนวนคลิกเพียงอย่างเดียว แต่ต้องดูคุณภาพของลีด ระยะเวลาบนเว็บไซต์ อัตราการติดต่อกลับ และโอกาสในการปิดการขายร่วมด้วย
วิธีดูว่า AI พูดถึงแบรนด์คุณอย่างไรผ่านเครื่องมือ ANGA ONE
ANGA ONE คือ เครื่องมือเช็กการพูดถึงแบรนด์บน AI Search หรือที่เรียกว่า Brand Mention ได้แบบเรียลไทม์ ด้วยการพิมพ์คำสั่ง (Prompt) เข้าไปเพื่อดูว่า AI พูดถึงแบรนด์คุณอย่างไรจาก AI ทุกตัวที่คนไทยนิยมใช้งาน ไม่ว่าจะเป็น AI Overviews, AI Mode, ChatGPT, Gemini และ Claude
หากมีการพูดถึงแบรนด์แล้ว AI แนะนำแบรนด์คุณในเชิงบวกหรือลบ? ปัจจุบัน Google และ AI Search ให้ความสำคัญกับ Brand Sentiment สูงมาก หากข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตของธุรกิจเราเป็นเชิงลบจำนวนมาก AI อาจไม่แนะนำแบรนด์คุณในคำตอบ เพราะถือว่ามีความเสี่ยงต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้งาน
ตัวอย่างการใช้งาน ANGA ONE เพื่อเช็กคำตอบของ AI
คุณเกนได้ลองพิมพ์คำสั่ง (Prompt) ว่า “จัดอันดับบริษัทรับทำ Google Ads อัปเดต 2026” จะเห็นว่าเมื่อเช็กคำตอบจาก AI Overviews, Gemini แบรนด์ ANGA ถูกกล่าวถึงเป็นอันดันที่ 1 และ AI แนะนำแบรนด์ในเชิงบวก โดยแสดงผลเป็นสัญลักษณ์สีเขียว
ทดลองใช้งานฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายได้แล้ววันนี้ที่ ANGA ONE
SEO & AI Search in B2B กลยุทธ์สร้างแบรนด์ให้ลูกค้ามั่นใจก่อนปิดดีล
ธุรกิจ B2B เรื่องของ Trust เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้ามากที่สุด เพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อทั้งงบประมาณและทีมงานทุกฝ่าย บริการทำ SEO และบริการ AI Search นอกจากจะเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์บนโลกออนไลน์แล้ว ยังเป็นวิธีคัดกรองและสะท้อนความน่าเชื่อถือและตัวตนของแบรนด์ได้ดีที่สุด และเมื่อแบรนด์มีสัญญาณความน่าเชื่อถือที่มากพอ AI ก็มีแนวโน้มเลือกนำเสนอแบรนด์นั้นให้กับผู้ใช้งาน ส่งผลให้ธุรกิจได้ลีดที่มีคุณภาพและมีโอกาสปิดการขายสูงขึ้น ก่อนส่งต่อให้ทีม Sales, Account Manager และ Customer Experience เพื่อสร้างความมั่นใจต่อจนเกิดความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืนในระยะยาว
