LINE Official Account คือเครื่องมือสำคัญที่ทุกธุรกิจควรใช้

LINE เป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันด้านการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในประเทศไทย และในตอนนี้ LINE ก็ไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงการสื่อสารระหว่างบุคคลเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับลูกค้า และยังสามารถใช้ในการปิดการขายได้อีกด้วย ผ่านการใช้เครื่องมือที่ชื่อว่า LINE Official Account หรือ LINE OA นั่นเอง ANGA บอกได้เลยว่า LINE Official Account คือเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังอย่างมาก เหมาะกับธุรกิจทุกประเภทและทุกระดับ ตั้งแต่ธุรกิจ SME ไปจนถึงแบรนด์ยักษ์ใหญ่ชั้นนำ มาทำความเข้าใจกันให้มากขึ้นว่า LINE Official คืออะไร มันมีประโยชน์อย่างไรบ้าง ทำไมทุกธุรกิจต้องหันมาใช้งาน พร้อมทำความรู้จักฟีเจอร์น่าสนใจบน LINE Official Account 

LINE Official Account คืออะไร

LINE Official Account คือบัญชีทางการของ LINE ที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อการใช้งานทางธุรกิจโดยเฉพาะ ในส่วนของฟังก์ชันพื้นฐานของ LINE Official Account ก็จะเหมือนของบัญชี LINE ทั่ว ๆ ไป คือสามารถส่งข้อความ รูปภาพ และวิดีโอให้กับอีกฝ่ายหนึ่งหรือลูกค้าที่ติดตามบัญชีทางการได้ แต่สิ่งที่ LINE Official เหนือกว่า LINE ปกติคือการมีฟีเจอร์พิเศษที่ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้า และทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อาทิ การบรอดแคสต์ข้อความถึงผู้ติดตามได้พร้อมกันครั้งละมาก ๆ , การตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ หรือการสร้างคูปองสะสมแต้ม เป็นต้น นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมต่อกับแอป LINE ได้โดยตรง ทำให้ข้อความหรือการแจ้งเตือนต่าง ๆ จากบัญชีทางการหรือร้านค้า ไปปรากฏบนหน้าแชตของผู้ติดตามได้ทันที

ก่อนที่จะมี LINE Official Account ทาง LINE ได้สร้างเครื่องมือแยกบัญชีส่วนตัวกับบัญชีธุรกิจขึ้นมา โดยใช้ชื่อว่า LINE@ แต่เพื่อให้บัญชีธุรกิจมีประศักยภาพในการจัดการร้านค้า ทำการตลาด และสื่อสารกับลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น ทาง LINE จึงได้พัฒนาระบบให้ครอบคลุมกว่าเดิม และต่อยอดจาก LINE@ จนมาเป็น LINE OA ให้เราใช้งานกันอย่างทุกวันนี้

ประเภทบัญชีบน LINE Official

LINE Official Account แบ่งประเภทบัญชีออกเป็น 3 ระดับ โดยสามารถสังเกตได้จากสีของโล่ที่ปรากฏหน้าบัญชี ซึ่งแต่ละประเภทมีคุณสมบัติและฟีเจอร์การใช้งานที่แตกต่างกัน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจในแต่ละขนาด โดยบัญชีแต่ละประเภทมีรายละเอียดและความแตกต่างกัน ดังนี้

1. บัญชีทั่วไป (Unverified Account)

เมื่อสมัครใช้งาน LINE OA ครั้งแรก คุณจะได้รับบัญชีประเภทนี้ทันที สังเกตได้จากโล่สีเทาที่ปรากฏหน้าบัญชี สามารถใช้งานฟีเจอร์พื้นฐานได้ครบถ้วน (ส่งข้อความ รูปภาพ และวิดีโอ) ซึ่งบัญชีประเภทนี้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้น มีผู้ติดตามไม่มาก และต้องการประหยัดค่าใช้จ่ายในช่วงแรก

2. บัญชีรับรอง (Verified Account)

บัญชีระดับถัดมาจะเป็นโล่สีน้ำเงิน ข้อดีของบัญชีประเภทนี้คือช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจ เพราะผ่านการตรวจสอบและรับรองจาก LINE โดยตรง พร้อมยืนยันตัวตนด้วยเอกสารที่น่าเชื่อถือมาแล้ว นอกจากนี้ยังได้สิทธิพิเศษในการโปรโมตฟรีบนหน้า Wallet และสามารถสร้าง QR Code แบบพิเศษจาก LINE Friends อีกด้วย

3. บัญชีพรีเมียม (Premium Account)

บัญชีระดับสูงสุดที่มาพร้อมโล่สีเขียว เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการเข้าถึงผู้ใช้งานจำนวนมาก มีผู้ติดตามระดับหลักล้านขึ้นไป จุดเด่นของบัญชีประเภทนี้คือสามารถค้นหาเจอได้ง่ายทั้งบน Search Engine และในแอป LINE ส่วนค่าใช้จ่ายในการอัปเกรดจะเป็นไปตามข้อกำหนดของ LINE

LINE Official Account มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

ถ้าคุณกำลังมองหาเครื่องมือทางการตลาดดิจิทัล (MarTech) มาช่วยยกระดับและสร้างการเติบโตให้แก่ธุรกิจ LINE Official Account คือเครื่องมือที่คุณไม่ควรพลาด นอกจากการเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่มีคนไทยใช้งานมากที่สุดแล้ว ยังมีประโยชน์ต่อการทำธุรกิจในยุคนี้ด้วย มาดูกันว่า LINE Official Account จะมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณยังไงบ้าง

เพิ่มโอกาสให้ลูกค้าเจอธุรกิจของคุณ

เมื่อธุรกิจของคุณมี LINE OA คุณจะได้เปรียบตรงที่แพลตฟอร์มนี้มีคนไทยใช้งานเยอะที่สุด ลูกค้าสามารถค้นเจอร้านคุณได้ง่าย ๆ ผ่านการค้นหาใน LINE และถึงแม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้กดติดตามบัญชีทางการของคุณก็ตาม แต่พวกเขาก็มีโอกาสเห็นคอนเทนต์ของคุณผ่าน LINE Timeline ได้ ด้วยเหตุนี้ LINE OA จึงทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จักในวงกว้างมากขึ้น

สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายขึ้น

LINE Official Account ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าได้ดีขึ้น ด้วยระบบที่ช่วยเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ทำให้คุณรู้ว่าควรส่งข้อความหรือโปรโมชันแบบไหนให้ใครบ้าง แถมยังมีระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ช่วยตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอยู่เสมอและไม่ต้องรอคอยการตอบกลับนาน ๆ 

กระตุ้นยอดขายให้กับธุรกิจ

คุณสามารถใช้เครื่องมือหรือฟีเจอร์ต่าง ๆ บน LINE Official มาช่วยเพิ่มยอดขายได้ เช่น สร้างระบบสะสมแต้มให้ลูกค้าอยากกลับมาซื้อซ้ำ ทำ Rich Menu ให้ลูกค้าเลือกดูสินค้าได้ง่าย ๆ หรือส่งข้อความแจ้งโปรโมชันพร้อมแนบลิงก์ให้กดซื้อได้เลย ซึ่งจะช่วยให้การซื้อขายเกิดขึ้นได้ง่ายและเร็วขึ้นกว่าเดิม

รักษาลูกค้าเก่าให้อยู่กับเรานานขึ้น

LINE Official Account ช่วยให้คุณสร้างความประทับใจกับลูกค้าได้หลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการส่งข้อความอวยพรวันเกิด แจ้งสิทธิพิเศษเฉพาะคนที่เป็นสมาชิก หรือแจ้งสถานะพัสดุแบบเรียลไทม์ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจพวกเขาจริง ๆ และอยากกลับมาอุดหนุนซ้ำ

LINE OA กับ LINE MyShop ต่างกันอย่างไร

ทั้ง LINE OA และ LINE MyShop ต่างเป็นฟีเจอร์จาก LINE ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าออนไลน์ได้ แต่ทั้งสองมีจุดเด่นที่ต่างกัน โดย LINE OA เปรียบเสมือนช่องทางสื่อสารหลักระหว่างร้านค้ากับลูกค้า ที่คุณสามารถแชตคุย ตอบคำถาม ส่งโปรโมชัน หรือสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้ คล้ายกับว่ามีพนักงานคอยดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

ในขณะที่ LINE MyShop ถูกออกแบบมาให้เป็นหน้าร้านออนไลน์โดยเฉพาะ ลูกค้าสามารถเลือกดูสินค้า สั่งซื้อ และชำระเงินได้ทันทีในแอป LINE เดียว โดยไม่ต้องไปที่แพลตฟอร์มอื่น ทำให้การซื้อขายเกิดขึ้นได้ง่ายและสะดวกมากขึ้น

ธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจ B2C อาจพิจารณาใช้ทั้งสองเครื่องมือนี้ควบคู่กันไป โดยการใช้ LINE Official Account ในการสร้างความสัมพันธ์ ตอบคำถาม และดูแลลูกค้า พร้อมกับใช้ LINE MyShop เป็นช่องทางขายสินค้านั่นเอง

10 ฟีเจอร์น่าสนใจบน LINE Official Account

1. Broadcast Message

Broadcast Message เป็นฟีเจอร์หลักที่ช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าได้ครั้งละหลาย ๆ คนพร้อมกัน สามารถเลือกส่งข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการได้ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งโปรโมชัน อัปเดตข่าวสาร หรือส่งคูปองส่วนลด พร้อมตั้งเวลาส่งล่วงหน้าและดูผลตอบรับได้แบบเรียลไทม์

2. Auto Response

ระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจดูแลลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยสามารถตั้งค่าคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย กำหนดช่วงเวลาทำงาน และปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับแต่ละสถานการณ์ ทำให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับทันทีแม้อยู่นอกเวลาทำการ

3. Greeting Message

สร้างความประทับใจแรกพบด้วยข้อความต้อนรับอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าทันทีที่กดติดตาม สามารถปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวด้วยการใส่ชื่อลูกค้า แนบโปรโมชันพิเศษ หรือคูปองส่วนลดสำหรับสมาชิกใหม่

4. Rich Menu

เมนูลัดอัจฉริยะที่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลสำคัญของธุรกิจได้ง่ายขึ้น สามารถออกแบบได้สูงสุด 6 เมนู พร้อมกำหนดลิงก์ปลายทางได้หลากหลาย เช่น หน้าสินค้า รายการโปรโมชัน หรือช่องทางติดต่อ ช่วยเพิ่มโอกาสการขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า

5. Card Message

นำเสนอข้อมูลในรูปแบบภาพสไลด์ที่ดึงดูดสายตา สามารถรวมสินค้าหลายชิ้นไว้ในการส่งครั้งเดียว พร้อมใส่รายละเอียด ราคา และลิงก์สำหรับสั่งซื้อ ช่วยให้การนำเสนอสินค้าน่าสนใจและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น

6. Reward Card

สร้างระบบสะสมแต้มดิจิทัลที่ช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำ ลูกค้าสามารถเช็กคะแนนและแลกของรางวัลได้ง่ายผ่านแอปพลิเคชัน LINE โดยไม่ต้องพกบัตรให้ยุ่งยาก เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

7. Chat Tags

จัดระเบียบการสนทนากับลูกค้าด้วยระบบแท็ก สามารถติดแท็กได้สูงสุด 10 แท็กต่อลูกค้า ช่วยให้ค้นหาประวัติการสนทนาได้ง่าย และส่งข้อความเฉพาะกลุ่มได้แม่นยำมากขึ้น

8. Rich Message

ส่งแบนเนอร์ขนาดใหญ่ที่สามารถใส่ลิงก์เพื่อนำไปสู่หน้าเว็บไซต์หรือแคมเปญต่าง ๆ ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมและเพิ่มโอกาสในการขายผ่านภาพที่ดึงดูดความสนใจ

9. Rich Video

สร้างความน่าสนใจด้วยวิดีโอที่เล่นอัตโนมัติเมื่อลูกค้าเปิดแชท รองรับทั้งวิดีโอแนวตั้งและแนวนอน พร้อมใส่ลิงก์ปลายทางเพื่อนำไปสู่การซื้อขายได้ทันที

10. Coupons

สร้างและแจกคูปองดิจิทัลเพื่อกระตุ้นยอดขาย สามารถกำหนดเงื่อนไข ระยะเวลา และจำนวนการใช้งานได้ พร้อมระบบติดตามการใช้งานคูปองแบบเรียลไทม์

บทสรุป

เราจะเห็นได้ว่า LINE Official Account คือเครื่องมือที่เป็นมากกว่าแค่ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า แต่เป็นระบบนิเวศทางธุรกิจที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าได้ในระยะยาว ด้วยฟีเจอร์ที่ครบครันและการใช้งานที่ยืดหยุ่น ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถปรับใช้ให้เหมาะกับกลยุทธ์ของตนเองได้ ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจหรือเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอยู่แล้วก็ตาม การใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่าง ๆ ของ LINE Official อย่างชาญฉลาดจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคงในยุคนี้