ใครที่คลุกคลีอยู่กับการยิงแอด Search Campaigns คงรู้ดีว่า เราอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่ เพราะ Google กำลังจะพลิกโฉมการทำงานด้วยฟีเจอร์ล่าสุดชื่อว่า “AI Max” ที่เอาเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยจัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาแคมเปญ Search โดยเฉพาะ บอกเลยว่านี่ไม่ใช่การอัปเดตธรรมดา แต่เป็นอาวุธใหม่ที่นักการตลาดออนไลน์ทุกคนต้องต้องรู้ ไม่งั้นอาจตามคู่แข่งไม่ทัน
AI Max คืออะไร ดีกว่าการยิงแอดแบบเดิมยังไง?
AI Max คือ ฟีเจอร์ใหม่ที่ใช้ AI ของ Google เข้ามาอัปเกรดแคมเปญ Search โดยเฉพาะ ซึ่งเป้าหมายของมันคือ การช่วยให้ธุรกิจได้ Conversion เพิ่มขึ้น โดยที่เรายังควบคุมสิ่งต่างๆ และเห็นข้อมูลเชิงลึกได้เหมือนเดิม จากที่เราได้ลองเปิดใช้ AI Max สรุปข้อดีหลักๆ ก็คือ
- ประหยัดเวลา: ลืมเรื่องการนั่งลิสต์คีย์เวิร์ดหลายๆ คำด้วยตัวเอง หรือการคิดข้อความโฆษณาหลายๆ เวอร์ชั่นไปได้เลย เพราะ AI Max จะเข้ามาช่วยจัดการเรื่องพวกนี้ให้เกือบทั้งหมด
- ไม่พลาดกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ: AI Max ใช้โมเดล AI ของ Google ในการเรียนรู้พฤติกรรมการค้นหาจริงๆ ของผู้ใช้ ทำให้มันจับสัญญาณและแสดงโฆษณาไปยังกลุ่มลูกค้าที่เราอาจคาดไม่ถึงมาก่อน
- Performance ดีขึ้น: จากข้อมูลของ Google เอง บอกว่าคนที่เปิดใช้ AI Max มี Conversion เพิ่มขึ้นเฉลี่ยถึง 14% โดยที่ CPA (Cost Per Acquisition) หรือ ROAS (Return on Ad Spend) แทบไม่เปลี่ยนแปลง
- ใช้งานง่ายภายในคลิกเดียว: คนยิงแอดมือใหม่ก็สร้างแคมเปญดีๆ ได้ในไม่กี่คลิก แต่สำหรับมือโปรก็สามารถเข้าไปปรับแต่งเชิงลึกได้อยู่ การเปิดใช้ AI Max ไม่ได้ทำให้เราเสียการควบคุมไปทั้งหมด
ผลลัพธ์จากการเปิดใช้ AI Max กับลูกค้าของเราออ
คุณธนิน จุฬาทรัพย์ - Ads Optimizer ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำโฆษณา Google Ads ของ ANGA (แองก้า) ได้วิเคราะห์ผลลัพธ์จากการเปิดใช้ AI Max กับลูกค้าของเรา ผลปรากฏว่า
“แม้ CTR จะลดลง 18.53% และ CPC สูงขึ้น 38.72% จากการใช้ AI MAX ที่ช่วยให้คีย์เวิร์ดได้มองหากลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น แต่ไม่ต้องกังวลครับ เพราะผลลัพธ์ที่สำคัญอย่าง Conversion Rate กลับพุ่งขึ้นถึง 62.48% และที่สำคัญที่สุดคือ Cost/Conversion ลดลง 14.62%”
สรุปคือ แม้จะจ่ายค่าคลิกแพงขึ้น แต่เราได้ลูกค้าตัวจริงกลับมาในต้นทุนที่ถูกลง ถือว่าแคมเปญมีประสิทธิภาพและประสบความสำเร็จไม่แพ้การยิงแอดแบบเดิมๆ เลย
1. Search Term Matching
ปกติเวลายิงแอดจะต้องนั่งลิสต์คีย์เวิร์ดเยอะๆ และคอยจัดกลุ่มคีย์เวิร์ด หรือ Keyword Grouping ใช่ไหมครับ แต่ฟีเจอร์นี้ AI จะช่วยหา Search Terms หรือคำค้นหาใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า/บริการของเราแบบอัตโนมัติ ช่วยให้โฆษณาของเราไปเจอลูกค้าที่ใช่จริงๆ ได้มากขึ้น โดย AI จะวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดที่เราใส่เข้าไป ไม่ว่าจะเป็น
- Keywords: คีย์เวิร์ดที่กำหนดไว้
- Creative: ข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอในโฆษณา
- URLs: เนื้อหาในหน้าเว็บไซต์ของคุณ
แล้วนำข้อมูลทั้งหมดมาประมวลผลเพื่อทำความเข้าใจว่า ใครคือลูกค้าที่เหมาะกับแคมเปญนี้ที่สุด? จากนั้นก็จะส่งโฆษณาไปให้คนกลุ่มนั้นเห็น แม้ว่าคำที่เขาใช้ค้นหาจะไม่ได้ตรงกับ Keyword ของคุณเป๊ะๆ ก็ตาม พูดง่ายๆ ก็คือ AI Max จะช่วยหาลูกค้าที่ใช่ โดยดูจากภาพรวมทั้งหมดของแคมเปญ ไม่ใช่แค่จาก Keyword เท่านั้น
2. Text Customization
AI Max จะช่วยปรับแต่งข้อความโฆษณา (Ad Copy) ให้แบบ Personalized สุดๆ หมายความว่า คนสองคนที่ค้นหาเรื่องใกล้เคียงกัน อาจเห็นข้อความโฆษณาของเราไม่เหมือนกัน เพราะ AI จะเลือกคำที่คิดว่าโดนใจคนนั้นมากที่สุดมาแสดงผล โดยจะดึงข้อมูลจาก 2 แหล่ง คือ
- ข้อความโฆษณา (Ad Copy) ที่คุณเขียนไว้อยู่แล้ว
- เนื้อหาบนหน้าเว็บไซต์ (Landing Page) ของคุณ
จากนั้น เมื่อมีคนค้นหาอะไรบางอย่าง AI จะนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับแก้ข้อความในโฆษณาทันที เพื่อให้ข้อความตรงกับคำที่ผู้ใช้งานค้นหามากที่สุด ทำให้โฆษณาของคุณดูเจาะจงและตรงใจคนเห็นมากขึ้น โอกาสที่เขาจะคลิกก็มีสูงขึ้น
ฟีเจอร์นี้ถือว่าดีมากๆ แต่ก็มีจุดที่ต้องระวังสำหรับธุรกิจที่ซีเรียสเรื่อง Branding หรือมี Guideline การใช้คำที่เป๊ะมากๆ เพราะ AI จะเจนข้อความให้อัตโนมัติ ซึ่งบางครั้งอาจมีคำที่ไม่ตรงกับ Brand Voice 100%
3. Final URL
ปกติเราจะต้องกำหนด Final URL หรือ หน้าเว็บปลายทางไว้เพียงหน้าเดียว เมื่อมีคนคลิกโฆษณาก็จะถูกส่งไปที่หน้านี้เสมอ แต่ AI Max จะเปลี่ยน Landing Page ให้แบบอัตโนมัติ โดยวิเคราะห์จากคำที่ผู้ใช้ค้นหา (Search Query) และความสนใจ (Intent) ก่อนจะเลือกหน้าที่เกี่ยวข้องมากที่สุดบนเว็บไซต์เรามาเป็น Landing Page ให้แทนหน้าเดิม
ตัวอย่าง: สมมติว่าทำโฆษณาร้านขายเสื้อ และตั้ง Final URL ไว้ที่หน้าหมวดหมู่ "เสื้อทั้งหมด"
- ถ้ามีคนค้นหาว่า "เสื้อผู้ชาย" ระบบจะเปลี่ยน Final URL แล้วพาเขาไปที่หน้าหมวดหมู่ของเสื้อผู้ชายให้เลย
- ถ้าอีกคนค้นหาว่า "เสื้อผู้หญิง" ระบบก็จะพาเขาไปที่หน้าหมวดหมู่ของเสื้อผู้หญิงให้เหมือนกัน
สรุปคือ แทนที่จะส่งลูกค้าทุกคนไปที่ Final URL หน้าเดียว ระบบจะช่วยเลือกหน้าเว็บที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าคนนั้นกำลังมองหามากที่สุดให้เอง เพื่อให้เขาเจอสิ่งที่ต้องการเร็วขึ้นและเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น
แล้วเราจะควบคุมหน้า Landing Page เองได้ไหม?
คำตอบคือ สามารถควบคุมหน้า Landing Page ได้อย่างละเอียดขึ้นครับ
- ยกเว้น URL (URL Exclusions): ถ้าไม่อยากให้ AI ส่งคนไปที่หน้าไหนของเว็บ เช่น หน้าที่ไม่เกี่ยวกับโปรโมชัน ก็สามารถบล็อก URL นั้นๆ ได้ทั้งแคมเปญเลย
- กำหนด URL (URL Inclusions): หรือถ้าในกลุ่มโฆษณานั้นๆ เราอยากเจาะจงว่า ต้องส่งคนไปที่หน้าโปรโมชันนี้หน้าเดียวเท่านั้น ก็สามารถบังคับให้ AI ใช้แค่ URL ที่เราเลือกได้
วิธีสร้างแคมเปญ Search ผ่าน AI Max
วิธีสร้างแคมเปญ Search ผ่าน AI Max ถูกออกแบบมาให้ใช้งาน ง่ายขึ้น ฉลาดขึ้น และเร็วขึ้น ภายในไม่กี่คลิก แนะนำว่าให้ใช้กับแคมเปญเสริชเดิมที่มีอยู่แล้ว จากนั้นทำตามนี้ได้เลย
- ไปที่แคมเปญเสริช (Search Campaign) ตัวเดิม
- ในหน้าตั้งค่า (Settings) หรือหน้าภาพรวม (Overview) ของแคมเปญนั้นๆ ให้มองหาตัวเลือกที่เขียนว่า Optimize your campaign with AI Max
- กดเปิดใช้งาน หรือเลื่อนสวิตช์ที่ตัวเลือกนั้นได้เลย
- หากต้องการให้ AI ช่วยปรับแต่งข้อความโฆษณา (Ad Copy) ให้ติ๊กถูกที่ Text customization จากนั้นระบบก็จะติ๊กถูกที่ Final URL ให้แบบอัตโนมัติ
- กด Save
คนยิงแอดต้องปรับตัวยังไง เมื่อมี AI Max เข้ามา?
สิ่งที่น่าสนใจและเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในมุมมองของ ANGA (แองก้า) คือ AI Max จะเปลี่ยนบทบาทของการทำคีย์เวิร์ดรีเสิร์ช จากเดิมที่โฟกัสกันแบบ Keyword-centric คือยึดคีย์เวิร์ดเป็นศูนย์กลาง ตอนนี้เรากำลังจะมุ่งสู่ Theme-centric คือยึดธีมหรือหัวข้อเป็นศูนย์กลางด้วย
หมายความว่า เราต้องเปลี่ยนวิธีคิดใหม่ครับ แทนที่จะถามว่า “ลูกค้าจะค้นหาด้วยคีย์เวิร์ดคำไหน?” เราต้องเปลี่ยนไปถามว่า “ลูกค้ากำลังสนใจเรื่องอะไร?” แม้ว่า AI จะเข้ามาจัดการงานส่วนใหญ่ แต่หัวใจสำคัญอย่างกลยุทธ์การยิงแอดและ Insight ของธุรกิจ ยังคงต้องมาจากนักการตลาดที่เข้าใจลูกค้าและธุรกิจอย่างลึกซึ้งเพื่อกำหนดทิศทางให้ AI ไปช่วยทำงานต่อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
Google AI Max อนาคตของการทำ Search Campaigns
Google AI Max จะนำส่งแอดของเราไปหากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้กว้างและฉลาดมากขึ้น เมื่อเทียบกับการใช้ Match Type แบบเดิมๆ อย่าง Phrase Match หรือ Broad Match พอแอดของเราถูกนำส่งไปในพื้นที่ที่กว้างขึ้น ก็เป็นปกติที่อาจจะมี Cost เพิ่มขึ้นในช่วงแรก แต่เราจะได้ลูกค้าตัวจริงที่มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าหรือบริการมากขึ้นด้วย
AI Max กำลังบังคับให้บทบาทของนักการตลาดออนไลน์ต้องเปลี่ยนไป เราจะไม่ได้แข่งกันที่ว่าใครหาคีย์เวิร์ดได้เก่งกว่ากัน แต่จะแข่งกันที่ว่า ใครเข้าใจลูกค้าและวางกลยุทธ์ธุรกิจได้เฉียบคมกว่ากัน สำหรับคนยิงแอดและเจ้าของธุรกิจ นี่คือช่วงเวลาที่ดีที่สุดที่จะเริ่มศึกษาและลองใช้ฟีเจอร์นี้ อย่ารอให้ทุกคนใช้กันหมดแล้วเราค่อยเริ่ม เพราะเมื่อวันนั้นมาถึง เราอาจจะตามคู่แข่งไม่ทันแล้วก็ได้ครับ
