ในโลกของแฟชั่นที่มีการเปลี่ยนแปลงเร็ว แบรนด์ที่จะอยู่รอดได้ไม่ใช่แบรนด์ที่เดินตามเทรนด์เพียงอย่างเดียว แต่คือแบรนด์ที่เป็นผู้ “สร้าง” เทรนด์และ “ครองใจ” ผู้บริโภคได้จริง หนึ่งในปรากฏการณ์ที่น่าสนใจที่สุดของวงการแฟชั่นไทยตอนนี้คงหนีไม่พ้น GENTLEWOMAN แบรนด์ที่เปลี่ยนจากร้านเสื้อผ้าออนไลน์เล็กๆ สู่การเป็นอาณาจักรแฟชั่นระดับพันล้านที่มีกระเป๋าผ้าแคนวาส (Tote Bag) ที่ใช้กันทั่วบ้านทั่วเมือง

บทความนี้ ANGA (แองก้า) จะพาไปเจาะลึกเส้นทางของคุณ แพง-รยา วรรณภิญโญ หนึ่งในผู้ร่วมก่อตั้งที่นำความรู้ด้านบัญชีและการวิเคราะห์ข้อมูลมาเขย่าวงการแฟชั่น พร้อมบทวิเคราะห์ในมุมมองนักการตลาดว่าอะไรคือสิ่งที่ทำให้แบรนด์ไทยแบรนด์นี้ก้าวข้ามขีดจำกัดไปไกลถึงระดับสากล

จุดเริ่มต้นจาก Pain Point กลายเป็น Opportunity

GENTLEWOMAN เป็นแบรนด์ของใคร

ความสำเร็จของ GENTLEWOMAN เริ่มจากคุณ แพง-รยา วรรณภิญโญ พบปัญหาที่ผู้หญิงตัวเล็กหลายคนต้องเจอคือ การหาเสื้อผ้าที่มีดีไซน์ถูกใจและไซส์ที่พอดีตัวได้ยาก เธอจึงตัดสินใจสั่งตัดชุดใส่เอง จนกลายเป็นจุดเริ่มต้นจากพนักงานตรวจสอบบัญชี (Audit) สู่การทำธุรกิจออนไลน์ควบคู่ไปด้วย

ในมุมมองของนักการตลาดผมมองว่า นี่คือการทำ Personalized Solution ที่ยอดเยี่ยมที่สุด ธุรกิจที่เกิดจากการแก้ปัญหาของผู้บริโภค (Pain Point) มักจะมีรากฐานที่แข็งแรง เพราะผู้ประกอบการจะเข้าใจความต้องการเชิงลึกมากกว่าคนที่มองแค่ตัวเลขกำไร การที่คุณแพงสามารถตอบโจทย์ตัวเองได้ เธอจึงตอบโจทย์ผู้หญิงอีกหลายคนที่มีสรีระคล้ายกันได้เช่นกัน

พลิกวิกฤตด้วยการสร้าง Brand Identity ที่ทรงพลัง

ก่อนจะมาเป็น GENTLEWOMAN คุณแพงและหุ้นส่วนได้ปลุกปั้นร้านมัลติแบรนด์อย่าง CAMP จนมีหลายสาขา แต่เมื่อเผชิญกับวิกฤตโควิด-19 ทำให้โมเดลธุรกิจที่พึ่งพาหน้าร้านเพียงอย่างเดียวจึงสั่นคลอน การตัดสินใจยุติ CAMP แล้วหันมาโฟกัสที่การสร้างแบรนด์ของตัวเองอย่าง GENTLEWOMAN ในปี 2018 คือจุดเปลี่ยนสำคัญ

ชื่อแบรนด์ GENTLEWOMAN ตั้งขึ้นเพื่อล้อกับคำว่า Gentleman เพื่อสื่อถึงความแข็งแกร่ง มั่นใจ แต่ยังคงไว้ซึ่งความอ่อนหวานแบบผู้หญิง (Feminine) ผ่านการดีไซน์เสื้อผ้าแต่ละตัว และนี่คือการทำ Brand Positioning ที่ชัดเจนตั้งแต่วันแรก

ปรากฏการณ์กระเป๋า GENTLEWOMAN Tote Bag เมื่อสินค้ากลายเป็นสื่อโฆษณาที่ทรงพลัง

กระเป๋า GENTLEWOMAN Tote Bag

หากจะอธิบายความสำเร็จของ GENTLEWOMAN ให้เห็นภาพชัดที่สุด หลายคนคงนึกถึง Tote Bag กระเป๋าผ้าแคนวาสโลโก้ตัวใหญ่ที่กลายเป็นภาพจำของแบรนด์ไปแล้ว สิ่งที่น่าสนใจคือ กระเป๋าใบนี้ไม่ได้เป็นเพียงสินค้าแฟชั่นทั่วไป แต่ทำหน้าที่เป็นกลไกทางการตลาดที่ขับเคลื่อนแบรนด์ให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง

Logomania เมื่อโลโก้ไม่ใช่แค่สัญลักษณ์ แต่คือกลยุทธ์การตลาด

การนำชื่อแบรนด์ “GENTLEWOMAN” มาวางอย่างโดดเด่นบนตัวสินค้า ถือเป็นกลยุทธ์ด้าน Branding ที่เฉียบคมและทรงพลัง เพราะช่วยสร้างการจดจำได้ทันทีโดยไม่ต้องสื่อสารเพิ่มเติม โลโก้ที่ชัดเจนทำหน้าที่แทนคำอธิบายทั้งหมด ทุกครั้งที่ลูกค้าถือกระเป๋า ไม่ว่าจะอยู่บนรถไฟฟ้า ในคาเฟ่ หรือในออฟฟิศ โลโก้นั้นจะถูกมองเห็นซ้ำๆ โดยผู้คนรอบข้างอย่างต่อเนื่องโดยไม่รู้ตัว การมองเห็นที่เกิดขึ้นซ้ำๆ นี้ ตอกย้ำภาพจำของแบรนด์ในระยะยาว และทำให้ผู้คนคุ้นเคยกับชื่อแบรนด์มากขึ้นโดยอัตโนมัติ นี่คือการเปลี่ยนสินค้าให้กลายเป็นสื่อโฆษณาแบบแนบเนียน

Accessibility & Price Point จุดเริ่มต้นของปรากฏการณ์กระเป๋า GENTLEWOMAN

อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญคือ “ราคา” ที่เข้าถึงง่าย แบรนด์ไม่ได้วางกระเป๋าใบนี้ในตำแหน่งสินค้าหรูหรา แต่เป็นไอเทมที่ใครก็สามารถเป็นเจ้าของได้ ตั้งแต่นักศึกษาไปจนถึงวัยทำงานที่ต่างก็สามารถซื้อและใช้งานได้จริงในชีวิตประจำวัน โดยกระเป๋า GENTLEWOMAN ราคา 590 บาทเท่านั้น ผลลัพธ์คือการเกิด Mass Adoption อย่างรวดเร็ว และเมื่อจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การมองเห็นแบรนด์ก็เพิ่มขึ้นแบบทวีคูณ 

GW Canvas Tote Bag 590 THB 

กระเป๋า GENTLEWOMAN ราคาเท่าไหร่
ราคากระเป๋า GENTLEWOMAN

Viral Marketing จากกระแสสู่การเป็นไอเทมที่ต้องมี

เมื่อกลุ่มดาราและอินฟลูเอนเซอร์เริ่มหยิบกระเป๋า GENTLEWOMAN มาใช้งาน กระแสความนิยมก็ถูกจุดติดอย่างรวดเร็วในวงกว้าง สิ่งที่ทำให้ปรากฏการณ์นี้แตกต่างจากเทรนด์ทั่วไปคือ มันไม่ได้หายไปตามเวลา แต่กลับยิ่งฝังลึกในพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น ผู้คนไม่ได้ซื้อเพียงเพราะกำลังฮิตเท่านั้น แต่เริ่มมองว่ากระเป๋าใบนี้เป็นไอเทมที่ควรมีติดตัวในชีวิตประจำวัน จากของที่เคยเป็นกระแส กลายเป็นของใช้พื้นฐานที่พบเห็นได้ทั่วไปในเมือง สะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนผ่านจากการตลาดแบบไวรัล ไปสู่การยอมรับในระดับวัฒนธรรมของผู้บริโภคอย่างแท้จริงเลยครับ

ในมุมของนักการตลาดผมมองว่า กระเป๋า GENTLEWOMAN ทำหน้าที่เหมือนป้ายโฆษณาเคลื่อนที่อย่างแท้จริง ความน่าสนใจอยู่ตรงที่ แบรนด์แทบไม่ต้องลงทุนในสื่อโฆษณาเพิ่ม แต่กลับได้ Reach ในโลกออฟไลน์อย่างมหาศาล และที่ทรงพลังยิ่งกว่านั้นคือ ลูกค้าเป็นผู้จ่ายเงินเพื่อถือสื่อโฆษณาให้แบรนด์ด้วยตัวเอง ยิ่งมีคนใช้มากเท่าไร แบรนด์ยิ่งแข็งแรงมากขึ้นเท่านั้น

GENTLEWOMAN มีสาขาไหนบ้าง

ร้าน GENTLEWOMAN สาขาทั้งในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และต่างจังหวัด ดังนี้

ร้าน GENTLEWOMAN สาขาทั้งหมด

GENTLEWOMAN สาขา Flagship และสาขาใหญ่ (กรุงเทพฯ)

  • Siam Square Flagship Store (4 ชั้น, ริมถนนสยามสแควร์ ตรงข้าม Siam Square One)
  • CentralWorld Flagship Store (ชั้น 2)
  • Gentlewoman Universe – Siam Square One (ชั้น 3)
  • One Bangkok (ชั้น 1)
  • Emsphere (ชั้น 1)

GENTLEWOMAN สาขาในห้างสรรพสินค้า (กรุงเทพฯ และปริมณฑล)

  • ICONSIAM (ชั้น 3)
  • Mega Bangna (ชั้น 1)
  • Central Ladprao (ชั้น G)
  • Central Pinklao (ชั้น 1)
  • Central Rama 2 (ชั้น 1)
  • Central Rama 9 (ชั้น 2)
  • Central Westgate (ชั้น 1)
  • Central Eastville (ชั้น 1)
  • Fashion Island (ชั้น 1)
  • The Mall Lifestore Ngamwongwan (ชั้น 2)
  • The Mall Lifestore Bangkapi (ชั้น M)
  • The Mall Lifestore Bangkae (ชั้น M)
  • Future Park Rangsit (Zpell ชั้น G)
  • Terminal 21 Rama 3 (ชั้น G)

GENTLEWOMAN สาขาต่างจังหวัด

เชียงใหม่

  • MAYA Lifestyle Shopping Center
  • Central Chiangmai Airport

ภูเก็ต

  • Central Phuket (ชั้น 1)
  • Jungceylon Phuket (ชั้น G)

ชลบุรี (พัทยา)

  • Central Pattaya (ชั้น 1)
  • Terminal 21 Pattaya (ชั้น G)

ขอนแก่น

  • Central Khon Kaen (ชั้น 1)

อุดรธานี

  • Central Udonthani

หาดใหญ่

  • Central Festival Hatyai

เมื่อ Data พบกับ Design จึงเป็นกลยุทธ์สู่ความสำเร็จของ GENTLEWOMAN

สิ่งที่ทำให้ GENTLEWOMAN แตกต่างจากแบรนด์แฟชั่นทั่วไปคือ การนำ Data มาขับเคลื่อนธุรกิจ คุณแพงใช้ทักษะจากการเป็นนักบัญชีและ MBA มาวิเคราะห์ตั้งแต่สินค้าประเภทไหนขายดีในช่วงเวลาใด? และความถี่ในการออกคอลเลคชันใหม่ ควรเป็นยังไงเพื่อรักษาความสนใจของลูกค้า? และแม้แบรนด์จะเติบโตจากออนไลน์ แต่คุณแพงยืนยันว่า หน้าร้านคือประสบการณ์ที่ทดแทนไม่ได้ การเปิดสาขาในทำเลทองอย่างสยามสแควร์หรือเซ็นทรัลเวิลด์นั้น ไม่ใช่แค่เพื่อขายของ แต่เพื่อสร้าง Brand Experience และรองรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่เข้ามาซื้อสินค้าในประเทศไทยด้วย